by Clientrika
Del 1 al 3 de octubre
3 días celebrando la Estrategia de Clientes en un festival virtual abierto para todo el mundo.
Festival virtual de Gestión de Clientes avalado por la CXPA
powered by Clientrika
Del 2 al 6 de octubre
Una semana celebrando la Gestión Estratégica de Clientes en un festival gratuito abierto para toda LATAM.
¡Celebramos el CX Day con el aval de la CXPA!
La Customer Experience Proffesionals Association es la principal organización mundial sin ánimo de lucro dedicada al avance y el cultivo de la profesión de la Experiencia del Cliente, además de la fundadora y organizadora del CX Day a nivel global.
Ejes temáticos
Customer Value Strategy & Transformation
People, Culture & Organization
Experience Design & Value-Based Innovation
Customer Lifecycle & Retention Management
Customer ROI & Loyalty Economics
Tech & AI para la Gestión de Clientes
¿Por qué participar?
Único evento en Latino América que reúne a expertos de la Gestión de Clientes con Visión CX Económica (Experiencia + Fidelización + Retención). Tendremos speakers y panelistas de más de 10 países de la región de Latam e invitados de otras regiones del mundo.
4 Ejes Temáticos
Innovación Digital
Retención de Clientes
Fidelización de Clientes
más de 10 países de LATAM y
otras regiones
Andrés
Omoya
Especialista de Experiencia
de Cliente
Muchas gracias Clientrika por una semana llena de contenido de valor con un excelente panel de expertos en el mundo del CX que nos dieron ejemplos prácticos, casos de éxito y mucho más.
Alicia Olazábal Sánchez
Analista de Experiencia al Cliente
Es mi primer año viviendo está disciplina que realmente apasiona y te abre una perspectiva inmensa de acciones a implementar, retos muy ambiciosos con resultados positivos, poniendo en primer plano al ser humano dentro y fuera de la organización. Diseñar con el colaborador y con el cliente, escuchar, aprender a descifrar los mensajes detrás de cada requerimiento.Tomar conciencia que la experiencia no es un proyecto, sino que debe estar integrada en cada acción de cada área de la empresa. Gracias Clientrika por esta semana increíble.
Andreina Cabezas
Supervisora de Servicio y
Experiencia al Cliente
Agradecida por haber tenido la oportunidad de asistir (virtualmente) a este evento. Las charlas estuvieron súper interesantes y enriquecedoras. La experiencia y recomendaciones de los expositores te ayudan a tener otra perspectiva acerca de esta metodología. ¡Gracias Clientrika por organizar estos eventos! Fueron días productivos en donde pudimos afianzar y adaptar nuevos conocimientos relacionados a la Experiencia del Cliente y Colaborador.
Raquel Patricia Rodriguez Noya
Jefa de Experiencia al Cliente
Xperienzum ha sido un evento realmente inspirador y que nos ha retado a todos a seguir creciendo, y sobre todo, a enseñarles a los demás, desde donde estamos, lo que significa Customer Experience.
Este evento no solo nos ha entregado herramientas, información y experiencias muy valiosas, sino que también nos ha demostrado que no estamos solos en este crecimiento de CX.
Manuel
Delmás
Jefe Comercial y Retenciones
Mis felicitaciones al equipo de profesionales que hicieron posible el evento Xperienzium CX Day 2022. Más que satisfactorio compartir con profesionales de diferentes países con el mismo foco.
Fiorella
Lara Anaya
Customer Success Manager
Celebrando el día del CX, aprendiendo de grandes expertos en #CustomerFes2023.
Claudia López
Customer Experience &
Operational Support Director
Qué mejor forma de celebrar el #CXDay #somoscxlovers.
Los mejores profesionales en un solo festival
¡Conócelos!
Jayalakshmi Sudarshan
Customer Journey Architect
HP Inc
Sue Nabeth
Consultor de Customer Success & Co-founder
Success Chain
Alicia Nuñez del Prado
Gerente de Experiencia e implementacion
Telefónica
Ramon Grullón
Director Senior de Experiencia de Clientes
Seguros Reservas
Camila Cortés
Directora de Servicio y Experiencia
Constructora Bolivar – División Turismo
Dulaid Espinoza
Especialista de Experiencia del Cliente
La Boliviana Ciacruz Seguros
Mayra Barcia
Ecommerce Manager
Telconet Latama
Natali Ramirez
Jefe Corporativo de Marketing y Experiencia al Cliente
Grupo Tawa
Samantha Conyers
Co-Founder and CEO
Harold Diaz
CEO | Director General
Ressolve
Claudia López
Experta en CX & Programas de VoC
Pablo Gallardo
CEO | Director General
Customer Scoops
Oscar Márquez
Jefatura TI
Mabe
Los mejores profesionales en un solo festival
¡Conócelos!
Alejandro Gonzáles-Saúl
Loyalty and Customer Engagement Director
Digital@Femsa
Charla: «CX como habilitador de lealtad y engagement»
Cristhian Arias
Head del CoE de Business Agility
Softtek
Charla: «Mide lo que importa: Una mirada hacia el valor»
Samantha Conyers, CCXP
Latam Regional Council Chair / Co-Founder and CEO
CXPA / The Customer Experience Company Ltd
Charla: «La evolución del CX»
Victoria Moreno
VP Customer Success
Eva
Charla: «Optimizando el Éxito del Cliente a través de Procesos de Onboarding Segmentados»
Sue Nabeth
Consultor de Customer Success & Cofounder
Success Chain
Charla: «Customer Success – It Really Takes a Village!»
Jayalakshmi Sudarshan, CCXP
Miembro de la Junta Directiva Global / Gerente Experiencia del Cliente
CXPA / HP
Charla: «Future Ready CX Leaders»
María Andrea Monsalve
Gerente de Fundamentación y Cultura en Experiencia de Cliente
Bancolombia
Charla: «La experiencia del cliente desde lo fundamental: Estrategia y cultura»
Cecilia González Vela
Subdirectora de Experiencia de Clientes
Macropay
Charla: «El poder del People Experience en las empresas»
Carlos Hoyos Brown
Behavioral Designer y Fundador
Behavioral Pills
Charla: «3 maneras de mejorar tu negocio usando Gamification»
David Tirado, CCXP
Bex Transformation Manager – Client Solutions / Miembro CXPA
BBVA / CXPA
Panel: «CX LATAM»
Agenda
9:00 am (GMT-5)
Bienvenida por Andrea Linares y Sandra Linares
9:15 am (GMT-5)
La evolución del CX por Samantha Conyers
10:05 am (GMT-5)
CX LATAM por David Tirado, Raúl Rodríguez, Gianna Risk y Tatiana Ramirez
11:05 am (GMT-5)
CX como habilitador de lealtad y engagement por Alejandro González-Saúl
11:55 am (GMT-5)
Optimizando el Éxito del Cliente a través de Procesos de Onboarding Segmentados por Victoria Moreno
9:00 am (GMT-5)
Bienvenida
9:15 am (GMT-5)
Total Experience Management por Customer Scoops: Pablo Gallardo, Sebastián Gilbert, Abby Saavedra, Francisco Ordenes y Carolina Arango
10:05 am (GMT-5)
La experiencia del cliente desde lo fundamental: Estrategia y cultura por Andrea Monsalve
10:55 am (GMT-5)
Future Ready CX Leaders por Jayalakshmi Sudarshan
9:00 am (GMT-5)
Bienvenida
9:15 am (GMT-5)
CX Economics por Sebastien Munar, Manuel Pita, Alonso Salcedo y Daniel Berrocal
10:05 am (GMT-5)
Customer Success – It Really Takes a Village! por Sue Nabeth
10:55 am (GMT-5)
Mide lo que importa: Una mirada hacia el valor por Cristhian Arias
11:45 am (GMT-5)
3 maneras de mejorar tu negocio usando Gamification por Carlos Hoyos
9:15 am (GMT-5)
Digitalización e Interacciones más Humanas por Alicia Nuñez del Prado, Silvia Arias, Letizia Vargas y Lina Caicedo
10:05 am (GMT-5)
El poder del People Experience en las empresas por Cecilia González
10:50 am (GMT-5)
Clausura por Sarah Galindo, Sandra Linares y Richard Gonzales
Agenda
Martes 03 de Octubre 2023
9:00 am (GMT-5)
Bienvenida por Andrea Linares y Sandra Linares
9:15 am (GMT-5)
La evolución del CX por Samantha Conyers
10:05 am (GMT-5)
CX LATAM por David Tirado, Raúl Rodríguez, Gianna Risk y Tatiana Ramirez
11:05 am (GMT-5)
CX como habilitador de lealtad y engagement por Alejandro González-Saúl
11:55 am (GMT-5)
Optimizando el Éxito del Cliente a través de Procesos de Onboarding Segmentados por Victoria Moreno
Miércoles 04 de Octubre 2023
9:00 am (GMT-5)
Bienvenida
9:15 am (GMT-5)
Total Experience Management por Customer Scoops: Pablo Gallardo, Sebastián Gilbert, Abby Saavedra, Francisco Ordenes y Carolina Arango
10:05 am (GMT-5)
La experiencia del cliente desde lo fundamental: Estrategia y cultura por Andrea Monsalve
10:55 am (GMT-5)
Future Ready CX Leaders por Jayalakshmi Sudarshan
Jueves 05 de Octubre 2023
9:00 am (GMT-5)
Bienvenida
9:15 am (GMT-5)
CX Economics por Sebastien Munar, Manuel Pita, Alonso Salcedo y Daniel Berrocal
10:05 am (GMT-5)
Customer Success – It Really Takes a Village! por Sue Nabeth
10:55 am (GMT-5)
Mide lo que importa: Una mirada hacia el valor por Cristhian Arias
11:45 am (GMT-5)
3 maneras de mejorar tu negocio usando Gamification por Carlos Hoyos
Viernes 06 de Octubre 2023
9:15 am (GMT-5)
Digitalización e Interacciones más Humanas por Alicia Nuñez del Prado, Silvia Arias, Letizia Vargas y Lina Caicedo
10:05 am (GMT-5)
El poder del People Experience en las empresas por Cecilia González
10:50 am (GMT-5)
Clausura por Sarah Galindo, Sandra Linares y Richard Gonzales
Únete también a los workshops presenciales que
tenemos para ti en México, Perú y Chile
*¡Recuerda! La inscripción para los workshops presenciales es independiente a la inscripción del evento virtual (vía ZOOM).
Si deseas asistir al evento virtual (del 03 al 07 Octubre, de 8:00 a.m. a 11:00 a.m. GMT-5) inscríbete aquí: https://cutt.ly/kCQq0xU
y para los workshops presenciales en CDMX https://forms.gle/e6Dxf68icmenas2q9 en Lima https://forms.gle/LFjraHYfUE1faWSq9 y en Chile: https://forms.gle/HQCezdLxECpv4Z76A
Event Partners
Fest Sponsor:
Gold Sponsor:
Partner Sponsor:
Organizado por:
CLIENTRIKA®, primera consultora latinoamericana de Loyalty Economics & Customer Value Management, especializada en transformar las organizaciones hacia un verdadero foco people-centric que permita la monetización y la rentabilización de la estrategia de clientes de forma real y sostenible.
